Nieuwe helpdesk voor ThermoSmart

ThermoSmart heeft een nieuwe helpdesk. Dit was nodig omdat we steeds meer internationale klanten krijgen. Onze vorige helpdesk kon maar overweg met een taal.


We geloven met deze helpdesk goede, zo niet betere, ondersteuning te kunnen bieden.


Team ThermoSmart


5 Personen mögen dies

Moet helpdesk zijn!
Gaike Daalenoord is bang dat de nieuwe heldere fake is vanwege de e-mail met.com aan het eind! Hij heeft al een mail gestuurd! Hij is dus bang voor een virusaanval of zo.
Met deze toelichting begrijp ik de portal regel nu, en is die korte omschrijving inderdaad ook wel logisch. Jammer dat je bij die login pagina niet een korte toelichting bij de regels kunt geven, dan zou het een stuk duidelijker zijn.

En het versleutelde wachtwoord argument snap ik inderdaad wel. Wat je ook had kunnen doen, is alleen de logins (email adressen) overnemen van de oude server, zelf een random gegenereerd wachtwoord toekennen, en dan dat wachtwoord naar dat email adres mailen... dan had iedereen in kunnen loggen en zelf zijn wachtwoord aan kunnen passen. Maar daarvoor is het nu toch al te laat... misschien iets voor het geval jullie in de toekomst ooit nog een keer van helpdesk provider wisselen?


Voorlopig blijf ik dus maar gewoon in het Nederlands typen, ik zie die engelse sectie vanzelf wel verschijnen...

Er komt inderdaad een Engelse en Duitse sectie. Dat is ook de reden dat we over zijn. De meeste van dit soort helpdesk software wordt gemaakt door Amerikanen. Op een of andere manier geloven ze dat er maar een taal is in de wereld :-) De het veld "login portal" is bedoeld om je te kunnen helpen als je vragen hebt. We hebben dan het email adres nodig waarmee je inlogt op de portal. Met dat email adres kunnen we je gegevens op onze server terug vinden. Is er een duidelijkere omschrijving te bedenken? Ja, het is jammer dat we die wachtwoorden niet over kunnen nemen. Ze zijn (gelukkig) versleuteld bewaard en niet van de ene provider naar een andere over te zetten. Veiligheid is wel eens lastig.
Jammer dat de logins van het vorige forum niet overgenomen worden naar deze nieuwe.
En bij het aanmelden was het me onduidelijk wat er precies ingevuld moet worden in het veld "Login (email) portal", maar blijkbaar accepteert hij daar elke willekeurige invoer...

En mbt internationale klanten... betekent dat, dat de vragen/suggesties/discussies in de toekomst in het engels moeten doen, zodat meer mensen begrijpen waar het over gaat en mee kunnen doen? Of komt er een aparte engelstalige sectie?

 


1 Person gefällt dies