Nieuwe helpdesk voor ThermoSmart

ThermoSmart heeft een nieuwe helpdesk. Dit was nodig omdat we steeds meer internationale klanten krijgen. Onze vorige helpdesk kon maar overweg met een taal.


We geloven met deze helpdesk goede, zo niet betere, ondersteuning te kunnen bieden.


Team ThermoSmart


4 people like this

Gaike hoeft niet bang te zijn voor een virus aanval. In de mail staat een link naar een website waar je een wachtwoord kan aanmaken. Met dat wachtwoord kan je porten in fora en de voortgang van tickets bekijken.


1 person likes this
Jammer dat de logins van het vorige forum niet overgenomen worden naar deze nieuwe.
En bij het aanmelden was het me onduidelijk wat er precies ingevuld moet worden in het veld "Login (email) portal", maar blijkbaar accepteert hij daar elke willekeurige invoer...

En mbt internationale klanten... betekent dat, dat de vragen/suggesties/discussies in de toekomst in het engels moeten doen, zodat meer mensen begrijpen waar het over gaat en mee kunnen doen? Of komt er een aparte engelstalige sectie?

 


1 person likes this
Gaike Daalenoord is bang dat de nieuwe heldere fake is vanwege de e-mail met.com aan het eind! Hij heeft al een mail gestuurd! Hij is dus bang voor een virusaanval of zo.
Moet helpdesk zijn!

Ik heb problemen met installeren van de thermosmart. Het is mij niet duidelijk waar in moet zijn voor hulp.

Inmiddels 4 dagen ervaring en blij dat ik (toch) heb doorgezet met de installatie. De ThermoSmart wekt nu prima, makkelijk in het gebruik en nu nog even pionieren met juiste temperatuur instelling etc.

 

Dat is mooi, is schrok al toen hij mij hierover mailde!

Goed te horen Evert!

Ik krijg de wifi niet in de lucht en het wordt nu koud in huis.

Wat moet ik doen?

@ Remy: Freddy heeft gelijk. We volgen dit forum wel maar gaan niet iedere post lezen. Dus, als je van ons direct hulp wil kan je het beste een ticket aanmaken.


Mocht je een probleem hebben met de TS en je wilt hulp van het forum dan kan je het beste deze categorie kiezen: http://support.thermosmart.nl/support/discussions/forums/6000148998

Er komt inderdaad een Engelse en Duitse sectie. Dat is ook de reden dat we over zijn. De meeste van dit soort helpdesk software wordt gemaakt door Amerikanen. Op een of andere manier geloven ze dat er maar een taal is in de wereld :-) De het veld "login portal" is bedoeld om je te kunnen helpen als je vragen hebt. We hebben dan het email adres nodig waarmee je inlogt op de portal. Met dat email adres kunnen we je gegevens op onze server terug vinden. Is er een duidelijkere omschrijving te bedenken? Ja, het is jammer dat we die wachtwoorden niet over kunnen nemen. Ze zijn (gelukkig) versleuteld bewaard en niet van de ene provider naar een andere over te zetten. Veiligheid is wel eens lastig.

Als je ingelogd bent op het forum dan kun je op rechtsboven op de begin pagina kiezen voor "Nieuw ondersteuningsticket" Of een mailtje sturen naar service@thermosmart.nl

 Ik weet niet of het verstandig is om dit topic voor het melden van dat soort problemen te gebruiken, en ik ben ook geen expert, maar toch:

kun je nietgewoon handmatig op de thermostaat (Thermosmart) de temperatuur verhogen?

Met deze toelichting begrijp ik de portal regel nu, en is die korte omschrijving inderdaad ook wel logisch. Jammer dat je bij die login pagina niet een korte toelichting bij de regels kunt geven, dan zou het een stuk duidelijker zijn.

En het versleutelde wachtwoord argument snap ik inderdaad wel. Wat je ook had kunnen doen, is alleen de logins (email adressen) overnemen van de oude server, zelf een random gegenereerd wachtwoord toekennen, en dan dat wachtwoord naar dat email adres mailen... dan had iedereen in kunnen loggen en zelf zijn wachtwoord aan kunnen passen. Maar daarvoor is het nu toch al te laat... misschien iets voor het geval jullie in de toekomst ooit nog een keer van helpdesk provider wisselen?


Voorlopig blijf ik dus maar gewoon in het Nederlands typen, ik zie die engelse sectie vanzelf wel verschijnen...

Waarom is dat niet verstandig? Lijkt mij dat je op een FORUM juist met allerlei vragen  kunt komen. Als er daadwerkelijk een nieuwe helpdesk is, ga ik ervanuit dat er hulp wordt gegeven!